Рейтинг технической поддержки, кто какой опыт имел Опции

[normal85]

Коллеги, как правило выбор производителя зависит не только от цены оборудования, но и от гибкости аппаратного и программного обеспечения.
Но мало кто задумывается о том, что могут возникнуть проблемы в результате наладки оборудования. В этом случае приходит на помощь тех. поддержка производителя.
Поэтому решил создать тему, где будем указывать составлять рейтинг технической поддержки производителей: Honeywell, Johnson Controls, Siemens, Sauter, Trend, Beckhoff, JUNG, Gira, ABB.

Основная цель - сделать обратную связь для производителя.

[normal85]

Коллеги, как правило выбор производителя зависит не только от цены оборудования, но и от гибкости аппаратного и программного обеспечения.
Но мало кто задумывается о том, что могут возникнуть проблемы в результате наладки оборудования. В этом случае приходит на помощь тех. поддержка производителя.
Поэтому решил создать тему, где будем указывать составлять рейтинг технической поддержки производителей: Honeywell, Johnson Controls, Siemens, Sauter, Trend, Beckhoff, JUNG, Gira, ABB.

Основная цель - сделать обратную связь для производителя.

[BogOnPoBog4uk]

Почему вдруг именно такой набор производителей, другие не интересны?

[Ludvig]

normal85, представьтесь пожалуйста полностью.
Это нужно для пресекания реинкарации некоторых, с божьей помощью покинувших форум.

[serge197a]

Лучше Siemens я не встречал.

[Ashihara]

Лучше Siemens я не встречал.

Рыдаю над вашими словами :`)

[Andrew_2610]

Рыдаю над вашими словами :`)

у меня брат имел опыт общения с ними (мед.оборудование). Матерился. Сидит просто планктон.

[starshoy2001]

во многих компаниях сидят балбесы ,которые ничего не знают, кроме написанного в книжках.да и то не все их читают.практического опыта у них нет, так что нет смысла пользоваться их услугами.манагеры нужны ща а не инженеры

[magnat2011]

Все еще зависит от предоставляемой документации.
У джонсона, Хоневелла идет тонны хелпов, правда большая часть на англ языке.
В принципе большую часть ответов можно найти в хелпе.
а тех поддержка есть только нужно предоставлять много доп информации,
принт скрины, логи, сообщения номера и т.д....

[intellis]

Из вышеперечисленных имел дело только с поддержкой Beckhoff. Только положительные впечатления. Сидят грамотные спецы, доброжелательны, всегда помогали в сжатые сроки.

[normal85]

Ludvig, не понимаю вашего вопроса, тема по моему интересная.

Другие производители тоже принимаются.

[Ashihara]

Ludvig, не понимаю вашего вопроса, тема по моему интересная.

Другие производители тоже принимаются.

Может быть я проглядел, но где в списке отечественные производители?

[normal85]

Коллеги, можете писать отзыв о ЛЮБОМ производителе.

Резюмирую по выше сказанное:
Beckhoff +1
Honeywell +1
Johnson Controls +1
Siemens +1 -2

[cauto]

Siemens +1 -2

А это про какой Siemens? A&D и SBT совсем разные Siemens-ы

[normal85]

Согласен, лучше разделить.
по A&D - раньше чуть-чуть занимался промышленной автоматизацией, в поддержке работали просто профессионалы, всегда помогали, иногда раздражались на глупые вопросы. Сейчас думаю такая же картина.

по SBT - смотря на кого попадешь, есть люди которые реально помогают, есть - нет.

[polyakov.mo]

Siemens - опыт положительный, вопросы касались железа Desigo PXC и LON.
Carel\UEL - Сам Carel - опыт положительный, сэкономили 1 контроллер и ~4 недели срока поставки. Были вопросы в том числе по PVPro, проконсультировали быстро. Так же в офисе Carel дали пощупать железяку и поиграться с ней. UEL - опыт положительный, почтой проконсультировали по использованию Modbus Master и pLan у Carel.
ABB - Вопрос с заковыркой касался тех. характеристик ТТ реле, в частности расчета радиатора. С ходу не ответили, ответ получил примерно через 10 минут. Так же были вопросы про цифровые мультиметры с Modbus.
Schneider Electric опыт положительный. Вопросы были по ч\п и Modbus.
Овен - обратился с вопросом по ТРМ, в частности была неполадка с входом 0-1В. Делал делитель из моего сигнала 0-10 -> 0-1В, мерил напряжение. При напряжении более 0,76В выдавал ошибку. Техподдержка не помогла. Из-за сжатых сроков не стал сдавать в ремонт, переделал делитель и подавал не более 0,7В.

[Гость_anbruk_*]

Интересно было бы узнать негативные отзывы о техподдержке CAREL. Если у кого накипело - дайте знать, будем исправляться.

[Ashihara]

Интересно было бы узнать негативные отзывы о техподдержке CAREL. Если у кого накипело - дайте знать, будем исправляться.

А ничего не накипело. Просто в какой-то момент перестали туда обращаться и всё. Сами по "интернетам" доходим - быстрее получается и иногда толковее.

Хотя, на семинарах, помню, об решениях ребята вполне вменяемые рассказывали. Не без греха, конечно, но чувствуется, что объекты не только на картинках видели.

[Ludvig]

Ludvig, не понимаю вашего вопроса, тема по моему интересная.

Другие производители тоже принимаются.

Самая лучшая поддержка, на этом форуме. Будем спорить?

[rancatto]

Самая лучшая поддержка, на этом форуме. Будем спорить?

не только на этом, а на специализированных форумах. Там люди отвечают на каверзные вопросы имея опыт по их решению, тех поддержка зачастую даже в мыслях такого допустить не может.

[Andrew_2610]

не только на этом, а на специализированных форумах. Там люди отвечают на каверзные вопросы имея опыт по их решению, тех поддержка зачастую даже в мыслях такого допустить не может.

конечно. В техподдержке человек выполняет свои служебные обязанности и получает за это деньги. И отвечает за свои ответы.

а на форуме можно писать любую лабуду, не неся за это никакой ответственности.

[normal85]

Andrew_2610, смотря какой форум, если официальный от производителя, то он несет ответственность за эту лабуду. В техподдержке должны по идее работать высоко квалифированные специалисты, но это не всегда так.

[rancatto]

конечно. В техподдержке человек выполняет свои служебные обязанности и получает за это деньги. И отвечает за свои ответы.

а на форуме можно писать любую лабуду, не неся за это никакой ответственности.

А вас никто и не заставляет делать так, как предлагают на форумах. На то они и форумы. Но, согласитесь, кол-во людей тут на порядок выше, чем в офф. техподдержке и опыт у них разнообразнее и богаче.
Все решения принимаете только вы и вы несете на них ответственность.

[Andrew_2610]

В техподдержке должны по идее работать высоко квалифированные специалисты, но это не всегда так.

это идеально.

[Ashihara]

Andrew_2610, смотря какой форум, если официальный от производителя, то он несет ответственность за эту лабуду. В техподдержке должны по идее работать высоко квалифированные специалисты, но это не всегда так.

У подавляющего большинства компаний (см. предложения в инете) уровень зарплаты не предполагает наличия в техподдержке специалистов.

Например, возьмём отстранённую область. Если в ТП продавца мобильных (или в ТП оператора) посадить хорошего ремонтника телефонов с опытом лет в десять-пятнадцать, то он будет отсеивать большинство случаев, когда на связь жалуются владельцы побитых жизнью телефонов, т.е. вины оператора нет. И сможет это вменяемо объяснить абоненту. Но платить такому ремонтнику нужно никак не меньше 60 тыс. по Питерским меркам. Иначе он эти 60 тыс. и без ТП заработает.

Точно также и мастер на приёмке в автосервисе. Действительно хорошие мастера, которые в состоянии диагностировать работу агрегатов "на слух", все в мелком бизнесе (своя мастерская с очередью на два-три месяца вперёд). В результате у официальных дилеров постоянно заменяют исправные агрегаты на новые.

Примеры можно продолжать и продолжать.