Цитата
тогда другой вопрос: у кого есть опыт по вызову сервис-инженеров в зимний период: сколько реально ждать его приезда? день, неделю или до потепления придется системам работать в ручном режиме?
У таких объектов как "крупное административное (офисно-торгово-развлекательное) здание категории А" обычно есть служба эксплуатации, которая занимается обслуживанием оборудования.
Что подразумевается под сервис-инженером? Вам сдают систему в эксплуатацию - после этого это Ваша головная боль, если обратное не предусмотрено договором со сторонней эксплуатирующей организацией или организацией, которая Вам поставляла и монтировала оборудование. Что в договоре пропишете, с такой скоростью к Вам и приедут