Не соглашусь.
"Почему многие люди, занятые в сфере услуг, особенно профессионалы, верят, что успех приносит исключительно их техническая компетентность? Скорее всего, их научили этому в высшей школе. Высшая школа учит нас тому, что техническая компетентность – это все."
Техническая компетентность это жизнь и. если хотите, мерило естественного отбора. Только на основании технической компетенции профи может занять определённую нишу в сфере услуг.
Иначе жить страшно становится.
А вот "маркетинг" как раз всё убивает. У любого товара/услуги есть строго определённые качества/свойства. Они естественны и не могут быть иными. А маркетинг их размывает, представляя только те, которые выгодны с т.зрения получения прибыли. Так рушат всё.