Кондюк до этого работал? Если да, то,видимо, клапан завис. Попробовать его включить на тепло, потом обратно. Только подождать, он же не сразу включается при смене режимов. Обычно помогает.
Если с новья такой, то, возможно, провода попутаны. Бывает экзотика: разработчики кондюка попутали с подключением клапана, всё включается на тепло, а он, бедный, на холод. И наоборот.Или вот,манагеры продали наружний блок одной модели, а внутренний - другой. Фирма одна, а модификации - разные, немного не стыкуются.