Сразу скажу, что "Сантехника, водоснабжение, канализация" это не моя тема.
Тут я сугубо user. Написать так как "надоело" видеть мелькающий баннер Wilо при посещении сайта и форума АВОК.
Купили мы в 2007 году насос Silence master 304 от фирмы Wilo.
Купил тесть по оптовой цене (что-то около 8 500 рублей), так как, что я, что тесть сами в работаем в теме строительства. Купили по рекомендации, типо не самый дешевый и типо - made in German.
))Насос стоял для подачи воды из колодца (глубина 4 метра) на уровне 1 метр от земли в частном доме. Потребление 2 точки: раковина и душ.
Если не считать того, что не устраивал расход воды (т.е. если кто-то мылся в душе, а в это время кто-то начал мыть руки и т.п., давление падало в системе заметно) в общем насос верой и правдой проработал до января 2010 года.
Вышел из строя датчик потока воды (окислился и обломался средний контакт на разъеме к датчику давления). Возможно в поломке есть доля участия моей дочки так как она любила залезть верхом на насос стоящий в санузле и "подёргать" за трубу на выходе насоса.
Но это не суть. Хотелось бы живописать историю по поиску зап.частей к супер насосам Wilo.
Поставили мы запасной насос и решил я заняться поиском датчика потока.
Думаю мелочь какая легко и быстро найду.
На датчике чёрным по белому написано Honeywell модель C7195C1009В.
Вначале зашёл на сайт Wilo - приятно порадовался фразе:
"Если требуются запчасти, то всегда срочно. Поэтому на складах Wilo есть необходимый запас. Мы не заставим Вас долго ждать!"
Узнал телефон сервис центра в Питере.
В итоге мне в сервис-центре выкатили стоимость датчика - 9000 рублей, срок поставки 4 недели, да и вообще мол такие насосы сняты с производства (блин в 2007 нам рекомендовали этот насос, как супер новинку, сам видел, на Интерстройэкспо 2008, как Wilo пиарил этот насос на выставке и вот не прошло и 2 лет, как сняли с производства??, но это так лирика ) .
Я не поверил на слух вначале, ну не может быть такого что бы такой датчик стоил как целый насос. Позвонил в Московский офис Wilo - мне сами "специалисты" подтвердили ценник.
Ладно думаю зайду с другой стороны, начал искать датчик среди поставщиков Honeywell.
В итоге получил цену 15 евро за датчик, проблема в том что на складе такой модели (made in Japan) в РФ тоже нет и т.к. Honeywell в принципе не ориентирован на розницу, в основном работает с производителями или оптом - минимальная партия от упаковки, т.е. 200 штук.
))Круг замкнулся, как говорится.
Я упёртный, думаю ладно, а как обстоят дела с сервисом Wilo на родине, в Германии.
Благо есть знакомые живушие в неметчине. Жена по контакту списалась с однокласницей живушей в Дюсельдорфе. Написала подружка письмо в немецкий сервис-центр Wilo.
В итоге предложили приобрести рем.комплект (я так понимаю датчик потока, датчик давления и ещё какие-то проводки) по 135 евро+ ндс 19% + доставка. Это конечно меньше чем 9000 р., но то же явно не 15 или пусть даже с ценником умноженным на 2 - 30 евро.
Вопрос.
Господа, насколько описанная ситуация с сервисной поддержкой и ценником на зап.части является нормальной, адекватной?
Мне бы ни кто из моих клиентов по ОВК руки бы не подал, если бы я запчасти продавал бы с ценой в более чем 200 раз от реальной закупочной.
А тут такой фокус в порядке вещей...
Поиски датчика я ещё не закончил.
Как буду сам за бугром при случае - продолжу.
, трактовать мои сообщения что я не считаю уважаемого LordN или работников фирмы Wilo не специалистами в своей области.
