Коллеги, как правило выбор производителя зависит не только от цены оборудования, но и от гибкости аппаратного и программного обеспечения.
Но мало кто задумывается о том, что могут возникнуть проблемы в результате наладки оборудования. В этом случае приходит на помощь тех. поддержка производителя.
Поэтому решил создать тему, где будем указывать составлять рейтинг технической поддержки производителей: Honeywell, Johnson Controls, Siemens, Sauter, Trend, Beckhoff, JUNG, Gira, ABB.

Основная цель - сделать обратную связь для производителя.

Почему вдруг именно такой набор производителей, другие не интересны?

normal85, представьтесь пожалуйста полностью.
Это нужно для пресекания реинкарации некоторых, с божьей помощью покинувших форум.

Лучше Siemens я не встречал.

Рыдаю над вашими словами :`)

у меня брат имел опыт общения с ними (мед.оборудование). Матерился. Сидит просто планктон.

во многих компаниях сидят балбесы ,которые ничего не знают, кроме написанного в книжках.да и то не все их читают.практического опыта у них нет, так что нет смысла пользоваться их услугами.манагеры нужны ща а не инженеры

Все еще зависит от предоставляемой документации.
У джонсона, Хоневелла идет тонны хелпов, правда большая часть на англ языке.
В принципе большую часть ответов можно найти в хелпе.
а тех поддержка есть только нужно предоставлять много доп информации,
принт скрины, логи, сообщения номера и т.д....

Из вышеперечисленных имел дело только с поддержкой Beckhoff. Только положительные впечатления. Сидят грамотные спецы, доброжелательны, всегда помогали в сжатые сроки.

Ludvig, не понимаю вашего вопроса, тема по моему интересная.

Другие производители тоже принимаются.

Может быть я проглядел, но где в списке отечественные производители?

Коллеги, можете писать отзыв о ЛЮБОМ производителе.

Резюмирую по выше сказанное:
Beckhoff +1
Honeywell +1
Johnson Controls +1
Siemens +1 -2

А это про какой Siemens? A&D и SBT совсем разные Siemens-ы

Согласен, лучше разделить.
по A&D - раньше чуть-чуть занимался промышленной автоматизацией, в поддержке работали просто профессионалы, всегда помогали, иногда раздражались на глупые вопросы. Сейчас думаю такая же картина.

по SBT - смотря на кого попадешь, есть люди которые реально помогают, есть - нет.

Siemens - опыт положительный, вопросы касались железа Desigo PXC и LON.
Carel\UEL - Сам Carel - опыт положительный, сэкономили 1 контроллер и ~4 недели срока поставки. Были вопросы в том числе по PVPro, проконсультировали быстро. Так же в офисе Carel дали пощупать железяку и поиграться с ней. UEL - опыт положительный, почтой проконсультировали по использованию Modbus Master и pLan у Carel.
ABB - Вопрос с заковыркой касался тех. характеристик ТТ реле, в частности расчета радиатора. С ходу не ответили, ответ получил примерно через 10 минут. Так же были вопросы про цифровые мультиметры с Modbus.
Schneider Electric опыт положительный. Вопросы были по ч\п и Modbus.
Овен - обратился с вопросом по ТРМ, в частности была неполадка с входом 0-1В. Делал делитель из моего сигнала 0-10 -> 0-1В, мерил напряжение. При напряжении более 0,76В выдавал ошибку. Техподдержка не помогла. Из-за сжатых сроков не стал сдавать в ремонт, переделал делитель и подавал не более 0,7В.

Интересно было бы узнать негативные отзывы о техподдержке CAREL. Если у кого накипело - дайте знать, будем исправляться.

А ничего не накипело. Просто в какой-то момент перестали туда обращаться и всё. Сами по "интернетам" доходим - быстрее получается и иногда толковее.

Хотя, на семинарах, помню, об решениях ребята вполне вменяемые рассказывали. Не без греха, конечно, но чувствуется, что объекты не только на картинках видели.

Самая лучшая поддержка, на этом форуме. Будем спорить?

не только на этом, а на специализированных форумах. Там люди отвечают на каверзные вопросы имея опыт по их решению, тех поддержка зачастую даже в мыслях такого допустить не может.

конечно. В техподдержке человек выполняет свои служебные обязанности и получает за это деньги. И отвечает за свои ответы.

а на форуме можно писать любую лабуду, не неся за это никакой ответственности.

Andrew_2610, смотря какой форум, если официальный от производителя, то он несет ответственность за эту лабуду. В техподдержке должны по идее работать высоко квалифированные специалисты, но это не всегда так.

А вас никто и не заставляет делать так, как предлагают на форумах. На то они и форумы. Но, согласитесь, кол-во людей тут на порядок выше, чем в офф. техподдержке и опыт у них разнообразнее и богаче.
Все решения принимаете только вы и вы несете на них ответственность.

это идеально.

У подавляющего большинства компаний (см. предложения в инете) уровень зарплаты не предполагает наличия в техподдержке специалистов.

Например, возьмём отстранённую область. Если в ТП продавца мобильных (или в ТП оператора) посадить хорошего ремонтника телефонов с опытом лет в десять-пятнадцать, то он будет отсеивать большинство случаев, когда на связь жалуются владельцы побитых жизнью телефонов, т.е. вины оператора нет. И сможет это вменяемо объяснить абоненту. Но платить такому ремонтнику нужно никак не меньше 60 тыс. по Питерским меркам. Иначе он эти 60 тыс. и без ТП заработает.

Точно также и мастер на приёмке в автосервисе. Действительно хорошие мастера, которые в состоянии диагностировать работу агрегатов "на слух", все в мелком бизнесе (своя мастерская с очередью на два-три месяца вперёд). В результате у официальных дилеров постоянно заменяют исправные агрегаты на новые.

Примеры можно продолжать и продолжать.